面试热点：指尖监督

指尖监督

热点介绍：

“指尖监督”主要指群众通过手机等移动端平台，实现“随手拍、即时报、马上办”的基层治理与监督模式。群众足不出户，动动手指就可以查公示、看流程、提诉求，实现“指尖上的监督”。

题目：

近年来，一些地方借助小程序等数字平台，群众可以在线查询信息、反映问题、提供线索，让监督变得更加方便快捷。有人将这种方式称为“指尖监督”。对此，你怎么看？

参考答案：

各位考官，我认为，“指尖监督”看起来只是监督方式从线下走到了线上，但它改变的其实是群众参与治理的方式。过去监督可能需要跑窗口、找部门，现在手机一点，就可以反映问题、查询信息、提供线索。对于这种新型监督方式，我们既要看到它带来的便利，也要思考如何让“指尖上的监督”真正转化为治理效能。

第一，指尖监督让群众参与监督更加方便。

群众监督能不能发挥作用，一个很重要的前提就是渠道是否畅通。如果监督程序复杂、反映成本较高，一些群众即使发现了问题，也可能因为怕麻烦而选择沉默。

而数字平台把监督入口放到了群众身边。无论是反映基层治理问题，还是查询相关公开信息，群众都可以通过手机完成，这实际上降低了参与监督的时间成本和沟通成本。对于基层治理而言，群众就在生活现场，他们看到的问题往往最直接、最具体。把群众的“第一现场”转化成治理部门的“第一手信息”，有助于让问题更早发现、更快处理。

第二，指尖监督让监督触角能够延伸到基层治理的细微之处。

基层工作千头万绪，涉及群众利益的事情往往也很具体，比如公共设施损坏、政策落实不到位、服务态度不好等。这些问题看起来不大，却直接影响群众的体验。

过去，监督更多依靠专门部门开展检查，难免存在时间和范围上的限制。数字化监督则可以把监督触角延伸到基层末梢，让群众成为治理过程中的重要参与者。群众发现问题、平台收集线索、有关部门核查处理，再将结果反馈给群众，这样才能形成完整的治理链条。

所以，指尖监督真正有价值的地方，不是让手机多了一个功能，而是让群众的意见能够更加顺畅地进入治理流程。

第三，也要避免让“指尖监督”变成只有入口、没有结果的形式主义。

我们不能认为开通了一个平台、设置了一个二维码，就意味着监督机制已经建立起来了。如果群众反映问题之后长期没有回应，提交线索之后无人处理，那么看似方便的监督渠道，实际上只会增加群众的不信任。

因此，数字平台只是起点，解决问题才是终点。对于群众反映的问题，要做好分类、转办、核查和反馈；对于能够立即解决的问题，要及时处理；对于需要调查核实的问题，也要及时告知进展，让群众知道“谁在处理、处理到哪一步、最终怎么解决”。

同时，对于恶意举报、虚假信息等行为，也要依法依规进行规范，既保护群众正常监督的权利，也维护他人的合法权益，让监督始终在规则框架内运行。

因此，我认为，要让“指尖监督”真正发挥作用，关键还要做好三个方面。

一是把入口做得更畅通。整合各类监督渠道，优化操作流程，让群众愿意用、方便用。

二是把办理做得更扎实。建立清晰的分流、办理、反馈机制，明确责任和时限，避免群众“只进得来、出不去”。

三是把规则做得更完善。既鼓励群众依法参与监督，也规范监督行为，保护举报人的合法权益，同时防止监督被滥用。

数字技术的价值从来不只是让办事“少跑一趟”，更应该让群众的声音“更容易被听见”。只有把群众的每一次点击都认真对待，把线上反映的问题真正解决，才能让“指尖监督”从一个便捷的技术入口，变成基层治理的重要力量。

考生答题完毕。